Englisch für Kundendienst & Service
Kunden verstehen. Probleme lösen. Professionell kommunizieren.
Unser praxisnahes Englischtraining für Kundendienst und Service hilft Mitarbeitenden, internationale Kunden freundlich, klar und lösungsorientiert zu betreuen – am Telefon, per E-Mail, im persönlichen Gespräch und im Support.
Englisch für echte Kundenkontakte
Im Kundenservice entscheidet Sprache oft darüber, ob sich ein Kunde verstanden und gut betreut fühlt. Mitarbeitende müssen Anliegen schnell erfassen, gezielt nachfragen, Lösungen erklären und auch bei Beschwerden ruhig und professionell bleiben. Genau diese Situationen stehen im Mittelpunkt unseres Trainings.
Statt allgemeinem Business English trainieren wir die Sprache, die dein Team in seinen tatsächlichen Kundenkontakten benötigt.
Typische Themen im Training
Telefon & direkter Kundenkontakt
- Kunden professionell begrüßen
- Anliegen und Bedürfnisse gezielt erfragen
- Informationen verständlich erklären
- Gespräche strukturieren und weiterleiten
- Verständnis prüfen und nächste Schritte vereinbaren
Support & Problemlösung
- Probleme und Fehler präzise erfassen
- gezielte Rückfragen stellen
- Lösungen Schritt für Schritt erklären
- Alternativen anbieten
- Fälle professionell eskalieren
Beschwerden & schwierige Gespräche
- Beschwerden ruhig aufnehmen
- Empathie und Verständnis ausdrücken
- sich angemessen entschuldigen
- Grenzen freundlich und klar kommunizieren
- angespannte Situationen deeskalieren
E-Mail & schriftlicher Kundenservice
- klare und freundliche Antworten formulieren
- Anfragen strukturiert beantworten
- Verzögerungen oder Probleme erklären
- Lösungen und nächste Schritte zusammenfassen
- den richtigen Ton für internationale Kunden treffen
Das passende Trainingsformat
1:1 Coaching
Individuelles Training für konkrete Kundenkontakte, Aufgaben und Kommunikationssituationen.
Teamtraining
Für Service-, Support- und Kundendienstteams, die gemeinsam sicherer und einheitlicher auf Englisch kommunizieren möchten.
Intensivtraining
Gezielte Vorbereitung auf internationale Kunden, neue Märkte, neue Aufgaben oder kurzfristig steigenden Englischbedarf.
Deine Kundensituationen werden zum Lerninhalt
Wir können typische Anfragen, Telefonate, Supportfälle, Beschwerden und E-Mails aus deinem Unternehmen in realistische Übungen und Rollenspiele übertragen. So wird das Gelernte unmittelbar im Arbeitsalltag nutzbar.
Für wen ist das Training geeignet?
Für Mitarbeitende im Kundenservice, Kundendienst, Customer Support, Helpdesk, technischen Support, Empfang, After-Sales-Service und alle Fachkräfte mit regelmäßigem Kontakt zu internationalen Kunden.
Was du dabei gewinnst
- mehr Sicherheit in spontanen Kundengesprächen
- relevantes Vokabular für Service und Support
- professioneller Umgang mit Beschwerden
- klarere Telefonate und E-Mails
- mehr aktive Sprechpraxis für reale Kundensituationen
Bereit für sicheren Kundenservice auf Englisch?
In einer kostenlosen Beratung analysieren wir eure typischen Kundenkontakte, Aufgaben und das aktuelle Englischlevel und entwickeln daraus das passende Training.
Häufige Fragen
Ist das Training auf unseren konkreten Kundenservice zugeschnitten?
Ja. Inhalte, Vokabular und Übungen werden an eure Produkte, Dienstleistungen, Kunden und typischen Gesprächssituationen angepasst.
Können wir echte Support- und Beschwerdesituationen trainieren?
Ja. Typische Fälle aus eurem Arbeitsalltag können als Rollenspiele und Kommunikationsübungen in das Training integriert werden.
Ist das Training auch für technische Supportteams geeignet?
Ja. Bei Bedarf kombinieren wir Kundenservice-Englisch mit technischem Fachvokabular und trainieren die verständliche Erklärung von Problemen und Lösungen.
Wo kann das Training stattfinden?
Bei uns in Leipzig, direkt im Unternehmen oder online.